아이폰을 사용하면서 번들 이어폰의 음질에 조금 불만이 있었습니다.
그래서 오래전부터 애플의 인이어 이어폰을 구입해서 사용하고 있었습니다.
10만9천원의 비싼 가격이지만 그래도 가장 만족스런 리모컨/마이크의 기능을 가지고 있었고
애플빠라는 이유, 그리고 가격대비 유닛의 우수함(?) 등을 핑계 삼아 구입하게 되었습니다.
지금까지 제가 (엄마카드로) 구입했던건 3개, 동생이 구입한 것 하나 해서..
총 4개를 사용하였습니다.
처음 큰 맘 먹고 질렀던 인이어는 도서관에서 땡땡이 치고 빅맥을 먹으러 갔다가
인도에 떨어진 줄 모르고 한참 있다 행인1의 발에 밟힌 채로 발견되어
이슬로 사라졌고....책상 서랍에서 잠들어 있습니다.
동생이 구입한 것은 자랑스런 동생이 잃어 버렸고.....
남아 있던 두 개를 사용하고 있었습니다.
하지만 인이어를 쓰시는 분은 다 아시겠지만 이 이어폰에는 고질적인 단점 두 가지가 있습니다.
하나는 단선이 쉽게 된다는 것이고 (조심해서 써도 1년을 넘기지 못합니다) 구입후 1년간은
리퍼가 가능하기에 이는 1년간은 큰 문제가 되지 않습니다.
하지만 리퍼를 받기 위해 조심해야 하는 부분이 하나 더 남아 있으니 바로!!
왼쪽은 신형이고 오른쪽은 구형 인이어 입니다. 최근은 다 신형으로 바뀌었지요..
저 부분에 있는 고무가 너덜너덜 해진다는 것입니다.
저는 보기가 싫어서 그냥 떼버렸는데.. 이것 때문에
리퍼를 못받는 사유가 생겨버렸습니다.
리퍼 불가 조건에 있는 "외형상의 손상"에 해당되기 때문에 영등포 A shop 과 케이머그 매장에서
리퍼 불가 판정을 받았습니다.
원래는 이렇게 생겼습니다. 유닛 바로 아랫부분의 회색 고무가
접착력(?)이 떨어지면서 혼자 놀다가 결국 헤지게 되는 것이지요..
우선 저는 납득할 수 없었습니다.
인이어를 3개를 사용했지만 모두 같은 문제가 발생했고...
10만원이 넘는 이어폰이라는 점, 그리고
소문에 의하면.. 일본은 저 부분의 고무가 손상되어 리퍼를 받았다는 후기도
발견할 수 있었던 점... 에 근거(?)하여..
애플과의 전투(?)에 나섰습니다.
우선 애플 코리아 측에 전화를 하여 문의를 하였습니다.
상담원과 통화를 한 결과 역시 "외형상 문제가 있으면 어쩔 수 없다..."
라는 답변을 얻었습니다..
별로 기대도 안했기에... 다른 방법을 찾아 보았습니다.
그럼 본사에 문의해보자...
하지만 미국의 애플은 몇몇 서비스만 이메일로 받고
그외의 항목과 관련한 질문은 전화로만 받고 있었습니다.
전화로 이 상황을 설명하기엔 무리가 있기에..
http://www.apple.com/support/feedback/
링크에 있는 페이지에서 장문의 편지를 작성하였습니다.
하지만 뭔가 부족하다 싶고... 믿져야 본전이란 생각에
같은 내용의 메일을
sjobs@apple.com, steve@mac.com 으로
보냈습니다.
스티브잡스의 메일이라고 알려져 있는 주소들이지요..
이렇게 총 3곳에 메일을 넣고..
48시간 정도가 지났습니다..
오전에 애플코리아에서 전화가 왔습니다.
"본사에서 전화가 갔는데 연락이 안된다더라, 혹시 언어적 문제가 있나?"
라는 질문에 아 괜찮으니 다시 연락을 달라... 라고 했습니다..
10분쯤 후에 국제전화 번호로 전화가 왔습니다.
아시아와 태평양 지역의 PR 책임자에게서 걸려온 전화였습니다.
10분가량 통화를 했는데 내용은 저의 경우가 좀 특이하고
메일보다는 전화로 하는게 좋을 것 같아 연락했으며
구체적으로 어떤 상황인지에 대해 물어보았습니다.
통화가 끝나고 두 개의 이어폰에 대해 세 제품으로 교환해 주겠다는
좋은 소식을 받을 수 있었습니다.
픽업을 보낼테니 이어폰을 보내라고 하였고..
다음날 퀵서비스가 집으로 오고 서울에 있는 애플코리아로 이어폰 두개를 발송했습니다.
통화가 끝나고 메일을 확인하니
Thank you for your email below to Steve Jobs at Apple.
Your correspondence concerns an issue that we feel would be best handled in a phone conversation.
란 문장으로 시작하는 메일이 와 있었습니다.
제가 잡스에게 보낸 메일을 보고 연락을 한것 같았습니다....ㄷㄷㄷ
anyway..
제가 이어폰을 보낸 것이 월요일쯤 되는 것 같은데..
그 주 안에 이어폰이 두 개를 받을 수 있었습니다.
박스셋은 아니고 리퍼와 마찬가지로 삼각형 케이스에 담긴
이어폰 두 개가 따로따로 배송되었습니다.
이 과정에서 담당자와 총 18 통의 메일을 주고 받았고..
친절한 대응을 받을 수 있었습니다.
이어폰을 배송 받았을 때는 뭔가 뿌듯하고 미안하기도 하고...
고맙기도 해서 사진 찍을 겨를도 없이 번개같이 포장을 뜯어버려서
인증샷이 없네요..ㅠ
이 이야기를 포스팅 할지 말지 고민을 많이 했습니다.
악용의 소지도 있고, 아이폰의 리퍼대란을 보아 큰 일로 번질 수도 있을 것 같지만
인이어 사용자가 많지 않고 그래서 그냥 포스팅 했습니다.
제가 이 글을 쓴 목적은..
인이어의 고무가 손상되면 애지중지 사용하셔야 합니다.
고무가 손상될 것 같으면 바로 리퍼신청 하시고..
유닛에서 분리되더라도 절대로!! 떼지 마세요
떼어 내거나 그러시면 여러모로 고생길이 열립니다.
그러니 아껴서 쓰세요~
라는 취지에서 글을 쓴 겁니다.
고장나면 미국으로 메일 쓰세요~ 라고 쓴 것은 아니라는것 꼭 알아주세요~
이 글 때문에 절 잘 도와주신 담당자가 고생할까 걱정이네요ㅠ
다만 미국 애플에서는 이런 일을 잘 모르고 있고
고질적인 인이어의 문제인 것으로 저는 생각하고 있습니다.
언젠가 개선이 되겠지만...
분명 사용자 입장에서는 불만이 나올 수 밖에 없는
문제라고 생각됩니다.
아무리 아껴써도 언젠가는 떨어지는 고무이고
그것이 떨어지면 리퍼가 안된다는 것은
저의 상식으로는 이해가 되지 않았습니다.
애플코리아가 보따리 상이라서 그런건지
아니면 애플의 정책이 그런건지는 확실치 않습니다만
다음에 이런 일이 또 생기면 잘 챙겨 뒀다가
일본가서 바꿔달라고 해봐야 겠어요
어떻게 나오나..
그럼 확실히 알 수 있겟지요..
힘들게 리퍼를 받아서 또 인이어를 사용하고 있지만
두 개의 이어폰이 리퍼기간이 끝난다면
재구입은 고려를 해봐야 할 것 같습니다.
사실 타임스퀘어에 있는 애플센터에서는 아이폰에 감아두지 않냐며
저의 책임으로 몰아가려고 했습니다만...
케이스에 넣어두는 것이 더 많이 감기거든요 이 아저씨야!
..흠흠..
라는 말을 남기며 이 글을 마무리 하려고 합니다.
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저도 sjobs@apple.com 으로 보냈는데... 올까요? ㅎ
제가 전화를 받았을 때...
전화까지 줄 줄 몰랐다.. 아예 답변조차 기대 안했다고 .. 물었더니
메일을 다 읽어본다고 했습니다.
행운을 빌게요:) 크리스마스잖아요 ㅎ
꼭 영어로 보내야 돼요ㅜㅜ?
아 영어는 자신없는데
민창기군입니다 ㅋㅋㅋㅋ
그거 아십니까?
서면 A#에 친구 일합니다.
리퍼? 참 쉽습니다 으하하하하~
but> 지금 전 군인입니다 ㅋㅋㅋㅋ
저도 인이어 쓰다가 고무 부분때문에 리퍼를 못받고 있습니다.
원래 처음에 리모트가 잘 되지 않아서 리퍼받으려고 했는데, 계속 미루다가
고무 저렇게 된 후에 리퍼받으러가니 안된다고 하더군요 ㅠ
저도 이런 억울함을 스티브잡스님께 호소해봐야겠네용~.~
좋은 정보 감사드립니다!!
글쓴이님의 의도가 "문제있음 잡스한테 메일보내라"가 아닐텐데;;;
다들 메일보낸다고 하는군요...ㅋㅋ
역시 사람은 뭘하든 조심해야 할듯....
그러게요.. 저도 좀 오남용(?) 될까봐 걱정이네요
이 글은 당분간 닫아둬야 겠어요 ㅠ